连日来，申城持续高温。比天气更热的是上海公交人的暖心服务。前天下午，一对外国游客在上海南站险些迷路，最终，他们在公交职工的帮助下化险为夷。
前天（8月12日）下午5时，烈日依旧高挂，上海南站北广场地表温度突破40℃。一对拖着行李箱的外国夫妇正焦急地站在原地。男士不断地擦拭着汗水，反复查看手机，试图寻找方向；站在他身旁的女子则焦急地翻看纸质地图。
“当时，他们的后背全湿透了。”90后站管员吴晨露回忆道。她察觉到异常后，主动上前用英语询问。当对方用西班牙语快速回应时，她立即启动手机实时翻译系统，与对方积极交流。原来，这对游客夫妇来自西班牙，他们刚结束上海城区的游览，准备转乘长途汽车前往周庄，却因“导航偏差”误入公交枢纽区。
“他们要去的是南广场客运站，但是，步行路线要穿过地下通道和施工区域。”吴晨露透露，考虑到高温天气和语言障碍，她马上提出“公交接驳方案”：乘坐729路两站直达，比步行节省20分钟。为了能使对方更好地理解，她还手绘出一张简易地图，并用不同颜色标注出“候车点”“下车点”“步行路线”三个关键节点。
吴晨露不仅积极地联系当班司机张敏，还将自己的工号牌照片发给乘客，告知他们“遇到任何问题，可以向工作人员随时求助帮忙。”。次日清晨，南站车队值班室接到越洋电话。通过翻译协助得知，这对名为罗德里格斯的夫妇辗转找到了车队的联系电话，特意在周庄酒店致电感谢：“吴小姐人很nice（好、善良）！她的手机里那个会说话的小盒子（翻译软件），简直是魔法！”车队党支部书记李卫国透露，这是车队本月收到的第三通感谢来电。“我们会一如既往地为全球游客提供优质服务，让公交成为城市的一张靓丽名片。”
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